Дэн Каплан был наиболее известен благодаря своему пребыванию на посту президента Hertz Equipment Rental Corp., создав первую настоящую национальную арендную компанию, и в качестве консультанта, который помогал арендным компаниям во всем мире.
Дэн Каплан, возможно самая известная фигура в истории индустрии аренды оборудования, умер 28 февраля в возрасте 78 лет.
Каплан был наиболее известен своим пребыванием на посту президента Hertz Equipment Rental Corp. с 1982 по 1997 год, за это время HERC модернизировала и зарекомендовала себя как первая настоящая национальная арендная компания со структурой, которая заложила основу для развития национальных и международных арендных компаний, какими мы их знаем сейчас.
Когда Каплан принял бразды правления в HERC, он увидел не очень хорошо организованный набор пунктов проката оборудования, которые не функционировали как единое целое. Каплан разработал план функционирования компании как единого подразделения, с единым имиджем, с разделением оборудования между филиалами и полным использованием эффекта масштаба. Каплан также внедрил современную систему управления, систему отчетности и коммуникации. Размер компании стал преимуществом, поскольку организация начала закупать оборудование у поставщиков в больших количествах, таким образом используя объем для уменьшения цены.
Каплан разработал систему показателей, с помощью которых руководство могло измерять производительность менеджеров и персонала. Он также представил множество показателей, с помощью которых компания могла измерять свою эффективность. Многие показатели, такие как утилизация, рентабельность инвестиций, создание национальных счетов, влияние ставок на доход от аренды, методы поиска новых локаций для филиалов и многие другие, которые сейчас универсальны в аренде, были сформулированы и объяснены Капланом.
Каплан был неутомимым сторонником разработки программного обеспечения для арендных компаний, призывая арендные компании расширять и углублять его использование.
Философия Каплана состояла в том, что одного внутреннего ощущения, что было нормой в индустрии аренды до этого момента, было недостаточно для компании, чтобы разработать стандартизированные процессы работы. Он считал, что результаты должны быть измерены, и поэтому более четкое определение целей и их достижение имеет жизненно важное значение. Под руководством Каплана компания HERC разработала самую сложную в отрасли программу обучения. Он подчеркнул важность найма людей, способных продвигаться по службе, людей, имеющих базовое образование и способность развиваться и совершенствоваться. Сотни профессионалов индустрии аренды, занимающих руководящие посты в компаниях по всей отрасли, были первоначально обучены в HERC и лично наставлены Капланом.
Книга Каплана, опубликованная в 1994 году «Service Success!» – уроки лидера о том, как изменить бизнес в сфере услуг, стала отраслевым справочником, в котором объясняются многие концепции, которые он использовал в руководстве в HERC.
После ухода из HERC в 1997 году Каплан стал консультантом в сфере аренды в Северной Америке, Южной Америке, Европе, Австралии и Азии. Он помог арендным компаниям по всему миру разработать свои системы управления, а также организовать и повысить профессионализм их операций, а его личное наставничество для лидеров по аренде расширилось на международном уровне.
В качестве консультанта он сыграл важную роль в первые годы существования United Rentals, способствуя ее становлению как национальной арендной компании.
Брэд Джейкобс, основатель United Rentals, а в настоящее время председатель и главный исполнительный директор XPO Logistics заявил: «Дэн был и наставником, и другом. Он буквально написал книгу о том, как выгодно сдавать оборудование в аренду. Я буду очень скучать по его дружбе и мудрости.”
Каплан часто выступал на отраслевых мероприятиях, организованных Американской арендной ассоциацией, Ассоциацией производителей оборудования, IPAF, Европейской арендной ассоциацией и многими другими.
На обложке своей книги Каплан, который часто ссылался на бейсбольную статистику как на пример того, как составление графиков и измерение производительности может помочь в управлении арендной компанией, сказал следующее: «Оборот в промышленности редко сводится к 450-футовым хоум-ранам. Вместо этого требуется 1000 одиночных игр – постепенное продвижения к цели, от которых зависит большинство побед как в бейсболе, так и в бизнесе.»
Каплан был введен в Зал славы Американской арендной ассоциации в 2006 году. Он получил степень бакалавра в колледже Райдер и степень магистра делового администрирования в Университете Фэрли Дикинсон. Каплану было 78 лет, он умер от пневмонии и осложнений в результате недавнего перелома бедра. У него остались жена Дорис, сын Брэдли и дочь Тэмми, а также внуки Милла, Брейден и Блейз.
Добавить комментарий