Результаты опроса: CRM-системы в арендном бизнесе

Мы провели опрос среди арендных компаний на тему: CRM-системы в арендном бизнесе. В опросе поучаствовали 46 респондентов.

1) Используете ли вы в своей организации CRM-систему?

2) Если вы используете CRM-систему, уточните название

Битрикс24 – 10

1С – 4

Renta – 4

AMO CRM – 2

Transbaza / Мегаплан/ Internal solutions/ Gandiva/ Profitrenta – 1

3) Если не используете CRM-систему, уточните причины

-Имеется собственная программа учёта аренды;

-Не знаем подходящей и недорогой системы;

-Планируем использовать/ Ищем/ Необходим выбор подходящей системы/ Хотим внедрить. Ранее было некому;

-Нет необходимости;

-Нет времени;

-Компания небольшая, имеется непосредственный контакт собственника с клиентами;

-Эффективность не ясна;

-Не слышал про это;

4) Существует ли в вашей организации система мотивации сотрудников, основанная на KPI?

5) Отслеживаете ли вы лояльность клиентов?

6) Знаете ли вы (можете быстро посчитать/ посмотреть), какое количество клиентов у вас занесено в клиентскую базу всего (в т.ч. действующие, потенциальные, не активные)?

7) Знаете ли вы (можете быстро посчитать/ посмотреть), какое (в среднем) количество клиентов вы обслуживаете в месяц?

8) Знаете ли вы (можете быстро посчитать/ посмотреть), какое количество транзакций (отгрузок техники/ возвратов техники) вы совершаете в месяц?

9) Какой % от общего числа сотрудников занимается в вашей организации работой с клиентами (менеджеры, операторы колл-центра, диспетчеры)?

10) Какой % от общего числа сотрудников занимается в вашей организации оформлением документов (бухгалтеры/ сотрудники бэк-офиса)?

Благодарим всех респондентов за участие!